भारतीय रिजर्व बैंक ने शुक्रवार को रिकवरी एजेंटों को नए निर्देश जारी करते हुए कहा कि वे कर्जदारों को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद कॉल नहीं कर सकते हैं। आरबीआई ने इस आशय की एक अधिसूचना जारी करते हुए कहा कि बैंक, गैर-बैंकिंग वित्त कंपनियां और परिसंपत्ति पुनर्निर्माण कंपनियां यह सुनिश्चित करें कि ऋण की वसूली के संबंध में उसके निर्देशों का ठीक से पालन हो। आरबीआई ने कहा, “यह सलाह दी जाती है कि विनियमित संस्थाएं सख्ती से यह सुनिश्चित करें कि वे या उनके एजेंट बकाया ऋण की वसूली के दौरान किसी भी तरह से उधारकर्ताओं को परेशान करने या उकसाने से बचें।”
इसके अलावा आरबीआई ने कर्ज लेने वालों को किसी भी तरह के अनुचित संदेश भेजने, धमकी देने या अनजान नंबरों से कॉल करने से भी परहेज करने को कहा है। आरबीआई के मुताबिक, रिकवरी एजेंट कर्ज लेने वालों को सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद कॉल नहीं कर सकते हैं. आरबीआई समय-समय पर कर्ज की वसूली से जुड़े मसलों पर दिशा-निर्देश जारी करता रहा है। इसने पहले भी कहा था कि विनियमित संस्थाओं को उधारकर्ताओं को परेशान या परेशान नहीं करना चाहिए।
लेकिन वसूली एजेंटों द्वारा हाल के दिनों में की जा रही अनुचित गतिविधियों को देखते हुए आरबीआई ने नई गाइडलाइन जारी की है. केंद्रीय बैंक ने निर्देश निकाला कि ये रूल्स सभी वाणिज्यिक बैंकों, सहकारी बैंकों, एनबीएफसी, एआरसी और अखिल भारतीय वित्तीय संस्थानों पर लागू होंगे
दरअसल, रिजर्व बैंक को लगातार शिकायतें मिल रही थीं कि वसूली एजेंट ग्राहकों पर बकाये की वसूली के लिए अनुचित दबाव बना रहे हैं। कोविड के दौरान आय पर दबाव या नौकरी छूटने के कारण कई लोग समय पर कर्ज की किश्त नहीं चुका पा रहे थे, जिसके बाद रिकवरी एजेंट ने पैसा वापस दिलाने का दबाव बनाया. जिससे कई लोगों की हालत और गंभीर हो गई। इन तमाम घटनाओं को देखते हुए रिजर्व बैंक ने वसूली एजेंटों को नियमों के दायरे में रहने के दिशा-निर्देश जारी किए हैं